运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件?

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号)规定：车站操

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号)规定：接送站

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特

为保证地铁运营服务质量 保障乘客安全 舒适的乘车体验 规定车站各岗位按照一定的时间 范围对() () ()等进行巡视查看 并做好记录。

对于乘客的口头表扬 车站工作人员应态度谦卑 微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:()。