对持二代居民身份证换票的旅客 窗口(含代售点)均需通过二代居民身份证自动识读设备读取二代证身份信息后换票 遇特殊情况时可通过特权窗口处理。()

自动售票机支付成功 制出的车票票面不清或票纸残缺时 旅客可持票到改签窗口 售票员通过客票系统提供的“始发改签”换票功能给旅客办理换票手续。()

旅客在12306网站购票且购买乘意险后 可在车站指定窗口领取发票 在窗口办理换票后和不换票的退票改签时 需一同办理已购保险的退保 批改业务。()

凭二代身份证无法自动识别时 旅客应到公安制证口办理临时身份证。()

停运列车的网购车票 旅客可直接在12306网站办理退票 或到车站窗口办理换票后再退票。()

旅客因二代居民身份证丢失 补票后 又找到二代居民身份证的 列车确认后开具客运记录交旅客 旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票 ()。

发售实名制车票时 当旅客持二代身份证购票 通过二代身份证识读设备自动读取。其他证件由售票员手工录入证件号 输入时应认真核实旅客的有效身份证件 并在制票前提示旅客核对。()