①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供

从现场管理来看，为了激励员工努力工作，管理人员只扮演好领头羊即可。（)

在商务谈判中 以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色 或一个人同时扮演这两种角色 使谈判进退更有节奏 效果更好。这种策略被称为()。

在绩效管理过程中 ()扮演着双重角色 既是“晴雨表” 又是“指挥棒”。既通过指标衡量实际绩效状况 又对管理决策和员工行为产生指引作用。

()是通过向学员展示特定行为的范本 由学员在模拟的环境中进行角色扮演 并由指导者对其行为提供反馈的训练方法 适应中层 基层管理者和一般员工的培训。

角色扮演法给参与者提供了角色实践的机会 有利于提高参与者的能力 因此 角色扮演法也常常用于员工培训。()

在培训中 改变员工态度的训练方法主要包括()和角色扮演。