《铁路旅客运输服务质量规范》规定 文明服务要求 女性可双手四指并拢 交叉相握 左手叠放在右手之上 自然垂于腹前;右脚靠在左脚内侧 夹角为45°呈“丁”字形。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。