会员红红将几件参与购物津贴优惠的商品进行凑单购买(合并下单) 付款时却发现无法享受优惠 于是进线咨询 小二小冰处理正确的有哪些?()

会员红红将几件参与购物津贴优惠的商品进行凑单购买（合并下单)，付款时却发现无法享受优惠，于是进线咨询，小二小冰处理正确的有哪些？（)

A、小冰接到后，使用方寸搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答。

B、小冰接到后，建议联系店铺客服，问一下是不是商品没有参加活动导致的

C、小冰接到后，使用sop解答，发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识，向会员要页面截图，一一阐述，解决了用户的疑惑。

D、小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理