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问题

以下()是造成有效投诉事件的原因。

以下（)是造成有效投诉事件的原因。

A、工作失误

B、违反操作

C、车站设施缺陷

D、设施设备保障不力，未能及时改善和改进管理措施

E、员工服务态度恶劣

参考答案

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