下列哪几种情况是属于消极应对或者拒绝服务?()

下列哪几种情况是属于消极应对或者拒绝服务？（)

A、服务客户的过程中一个字一个字的发送;长时间不响应、不做有效回应，直接用‘嗯’、‘啊’、‘哦’语气词回应等。

B、对待客户，冷处理，态度消极(如重复多次发送一模一样的答案刷屏给客户、发送负面表情/图片给客户等)。

C、会员进线后咨询的问题属于在线客服受理范围内，客服直接表示不是我们受理的，接着关闭对话。

D、职责范围内的事情，让客户去咨询他人;在本技能组内，可以帮助直接转交其他组别的，让客户自己登录app或者其它渠道进行咨询。