处理旅客投诉的clear原则 L 代表()

各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（)。

客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。（)

客户投诉处理的“CLEAR”法，“E”代表建立共鸣局面。（)

客户投诉处理的“CLEAR”法，“A”代表表达歉意与谢意。（)

客户投诉处理的“CLEAR”法，“R”代表提出解决方案。（)

客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。（)