导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。()

导游服务群体三成员是旅游服务各方面关系的协调者，和旅游过程中各种问题的处理者。（)

在旅途过程中，非正常死亡的旅游者死因确定后，导游人员在与领队、死者亲属协商一致后，应由（)

导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（)。A.多与旅游接待单位沟通，及时了解信息B.尊重

“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，启示导游人员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学

旅游过程中，旅游团（者)提出变更路线或日程的要求，导游人员原则上应（)。A.婉言拒绝B.与全陪、领

“一句话能把人说笑 也能把人说跳。”导游员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达 学会使用(