乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。

由于承运人及旅客本人原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客申请退票，可按规定办理退票。退

旅客在12306网站购票且购买乘意险后 可在车站指定窗口领取发票 在窗口办理换票后和不换票的退票改签时 需一同办理已购保险的退保 批改业务。()

乘火车旅行 团体旅客退票必须在开车48小时以前办理。( ) 参考答案:√

《铁路旅客运输规程》旅客开始旅行后不能退票。但如因伤 病不能继续旅行时 经站 车证实 可退还已收票价与已乘区间票价差额 核收退票费。()

在互联网/手机APP上办理退票操作时需要在“本人车票”中办理退票的旅客 需要在手机APP上做人脸核验后方可办理。()

《铁路旅客运输办理细则》因线路中断致使旅客中途退票时 应退还已收票价与已乘区间票价差额 已乘区间不足起码里程时 按起码里程计算 不收退票费。()