客人抵店前准备工作是前厅部五个服务阶段之一。

小型饭店内,抵店前的准备工作是以（)形式完成的。A.报表B.口头C.通知单D.便条

旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按（)处理。A、将抵店客人安排在

预订，是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便确立了

在预订房客人抵店前 要将具体的接待安排通知有关部门 通知单的种类有()等。

掌握客人的抵店 离店时间有助于客房销售预测及预排房工作;有助于结账及服务的顺利进行。

在前厅服务工作中 我们所说的“提供有针对性的服务” 是指通过肢体语言与客人沟通。()