根据下列材料，请回答 96～100 题： 树立房地产经纪企业的形象，关系到客户对经纪行业的重新认识

根据下列材料，请回答 96～100 题：

树立房地产经纪企业的形象，关系到客户对经纪行业的重新认识和信任，关系到中介业务的顺利开展，必须认真对待。近几年来，这方面已经有了很大的改善和长足的进步，也取得不少好的经验和办法，值得推广和应用，主要有以下一些工作。

第 96 题 规范的管理。将企业有关的文件，如（）等，在经营场所公开布置，让客户观看和了解。

A．工商营业执照、税务登记证

B．业务规章制度和服务流程，以及收费标准等

C．委托人的详细身份情况和通讯方式

D．房地产经纪企业和经纪人员个人的资质证书

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！