面对客户的知识服务的需求，以及竞争对手的压力，营销员必须注重知识学习，特别是重视（)知识的积

面对需求业务流程的不同，第三方物流供应商不能根据客户业务流程提供“量身定做”的物流服务。（)

客户身份识别中的非面对面识别要求是指，金融机构利用电话、网络、自助银行、ATM机以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，应实行哪些措施，错误的是（)。

客户身份识别中的非面对面识别要求是指，银行利用电话、网络、ATM等自助机具以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，应采用如下哪些手段识别客户身份。（)

当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手 而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的

当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手 而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的

随着竞争的加剧 通信企业越来越关注客户的需求与偏好 并为他们提供量身定制的个性化服务 这说明企业对