导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（)。A、5日B、10日C、15日D、

导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于（）分钟。A．20

旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之时起_____内做出书

旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在_____个工作日内予以受理。

导游员按照接待通知指定的时间、地点到达机场接站，但没有接到旅游团，这纯属责任性事故。（)

旅游投诉处理机构接到投诉 应当在5个工作日内做出以下处理( )。 A. 投诉符合本办法的 予以受理B

当导游人员接到旅游者的口头投诉时 导游人员必须（ ）。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听 适