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为了确定一个过程中是什么引起了大多数质量问题一个非常有用的工具是（） A．因果分

尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在

校园违法案件的起因大多是因为什么？A、冷漠、自大B、自大、无知C、冷漠、不懂法D、哥们义气、无知

对每一个创业者来讲 学会发现问题与（)是关键？A.面对问题B.思考问题的起因C.分析问题D.找到解

工程变更起因与工程变更问题处理的关键是()。

对己掌握质量管理基本知识中对质量问题的分类 质量员要明确()