基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量符合预期的服务质量。（)

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量超过了预期的服务质量。（)

物质产品质量具有的特征是（)A、以顾客感知为导向B、以标准为导向C、顾客参与评价D、质量好坏顾客

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度（)。

顾客的满意水平是()。A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数B.产品的质量和产品价格之间的差异