考核客户满意的具体指标：美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售（服务)力。（)

符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。 A．让顾客完全满意B．熟悉设备的使用和维护 C．

（)是指顾客对企业的褒奖程度。A、美誉度B、指名度C、回头率D、销售力

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（)：①逐步建

如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的（)。A:内部

符合绩效考核指标设置要求的陈述是( )。 A.让顾客完全满意B.熟悉设备的使用和维护 C.

供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口 一直在内部致力于绩效考核工作 每月通过坐席人员的() 电话服务质量 客户满意度等指标对其进行业绩考核 并与实际收入挂钩。