顾客满意的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。（)

通常情况下，顾客满意的产品或服务有良好的销售力。（)

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（)。A、产品价值B、服务价值C

让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。（)

实现顾客满意的关键是（)。A 上级满意B 雇员满意C 产品质量D 产品服务

顾客满意建立在其对产品和服务的体验上 这反映了顾客满意的（)。A．主观性 B．层次性 C．相对性

当顾客不满意服务 产品质量时展厅销售人员应使用的话术是()