质量认证是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证

旅游服务产品的外部质量是指能够符合并满足_______。

所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是

消费者 是指为个人目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者是产品和服务的最终使用者而不是生产

( )是指为满足个人和家庭需要 购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或单位。

销售渠道是指为使产品和服务变成对使用和消费有价值的与流程相关的独立组织模式。()

()是指为特定客户创造价值的系列产品或服务。