倾听的作用体现为（)。A.倾听可获取重要的信息B.倾听可获得友谊与信任C.倾听能激发对方的谈话欲

倾听的重要意义表现为（)。

锁定最有价值客户的方法有（)。A.积极倾听客户的意见B.为满意客户提供关怀C.从一线部门获取信息D.

倾听的过程中需要关注以下功能:A、了解一个人的缺点B、获取重要信息C、为善言而收集信息D、激发对

倾听他人只是为了获取重要的信息。（)

倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处（)A获取重要信息B掩盖

专注而主动地获取信息的过程是（ ）。A.询问 B.鼓励 C.倾听 D.反映