殡葬服务设施根据其（)功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。A.使用B.建筑C.

殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（)问题的能力。A.灵活和说

殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（)在介绍殡葬服务项目和殡葬

一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（)、方式及预期投

殡葬用品的直接使用者是（)。A.逝者家属B.送葬人员C.殡仪服务人员D.逝者