殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，

策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（)、方式及预期投

殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（)，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.

为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（)。A.从服务对象的角度去理解对方B.仔细聆听C.将拒绝转化为

殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（)方面避免洽谈中的冲突。A.交流能力B.知识结构C.经历、经验

程×在与×房地产并发公司进行业务洽谈时为确保王×了解和掌握该开发公司的主体资格、生产经营状况及