与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：（)A.宗教信仰 B.人格尊严 C.行为举止 D.民族风俗 E.

对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。

女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的正确态度是：（)A.要热情服务但不过分亲热 B.不去异性

与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（)。A.密切联系，及时沟通信息B.彼此尊重，认

导游人员把握旅游者心理服务的要领是（)。A.尊重旅游者B.微笑服务并使用柔性语言C.与旅游者建

“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，启示导游人员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学

导游人员有( )行为的 年审时将被警告批评。A 不尊重旅游者民族风俗B 无故不随团活动C 未经旅行