（)是实现导游与游客之问正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。A.交谈B.微笑C.真诚

在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客（)。A.对

与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（)。A、导游服务B、导购服务C、心理服务D、审美服务

导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（)。A、客、导之间要建立起正常的情感关系B、多提供“超

导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为（)。A.要讲究礼节、礼貌B.

实现导游人员所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要_____和_____。

导游语言技能是导游人员在旅游活动中进行导游讲解 传播信息 与游客交流思想感情 实现沟通的一种具有丰富表现力语言运用能力。()