按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（)、（)和（)。

按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（)、（)和（)。

服务业运作管理和客户关系密切，因此服务性运作的响应时间应该尽量短，而且选择地址要考虑顾客的便利程度。（)

顾客接触程度是指（)。A、顾客人数与服务所耗费的总时间的比值B、顾客在系统中的时间与服务所耗费

服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。 A.质量 成本与时间B.企业 员工与顾客C.期望 承

按成本控制的时间不同 可将成本控制分为事先控制 事中控制和事后控制 下列关于三者的关系的表述 错误

航空服务公司规定 销售一张机票的平均时间为2分钟。由10名顾客购买机票所用的时间组成的一个随机