指导顾客时，要给予顾客（)A.信心B.事实C.高期望D.希望E.护理技术

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企

美发师在与顾客交谈时,语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（)。A.不慌不乱B.讲普通话

美容师指导顾客选择家用护肤品时，不需考虑（)。A.对美容院所有产品的影响B.顾客皮肤状况C.产品

为顾客化妆时要了解顾客的（)选择用色。A.脸型特点B.体型特点C.肤色特点D.服装特点

美容院为顾客介绍产品时，要说明产品的（)、适用性，使顾客放心使用。A.保质期限B.成分C.效果D.安

在聆听顾客的叙述时，美容师的（)要始终与顾客保持接触。A.手B.目光C.身体D.脚