饭店的设备、设施是优质服务的基础。

我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的（),设备设施维修程度,清洁卫生程度,服务项目、服务质量,管理

旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某

饭店连锁集团的成员饭店使用统一的字号、统一规格的设施设备和统一的服务标准，从而易于在市场上

客房服务员应掌握楼层清扫和服务操作规程;熟悉饭店的服务设施和服务项目 营业时间;掌握各种清洁设备 器具 用品的性能 特点 使用方法和维修保养知识;还应熟练掌握()。

旅游团抵达饭店后 地陪要协助领队 全陪办理入住手续;介绍饭店设备设施;带领游客用好第一餐;宣布活动安排;照顾行李进房;安排叫早服务;处理临时发生的各类问题。()

旅游饭店星级划分的依据是:饭店的建筑 装潢 设备 设施条件;饭店的设备设施的维修保养状况;饭店的管理水平;饭店的服务管理;饭店的服务项目。()