收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中 （) 方面的内

培训课程演练结束后,人们经常运用头脑风暴法和问卷调查法收集（）的意见。 A．客户 B．

军队是通常借助断绝自己后路的做法而达成遵守承诺的目标。（)

根据自己的业务目标并针对客户的侧重点 进行规划 研究 调查 衡量 分析 采取纠正措施和持续改进的过

不按规则办事 视规则为形同虚设 其最高追求是实现自己的目标 以结果来衡量一切 而不重视过程 这是六

客户服务是指应客户要求实现中国联通向客户承诺的业务功能 处理客户咨询或投诉等业务活动()

客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见 通过()解决客户用电过程中的问题 使客户感觉到更方便 更亲切。