如果站在从事有形产品（或服务)制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。（)

与有形的制造产品相比，无形服务产品具有的特征是（)。A、组合性B、不可重复性C、不易模仿性D、无形

产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。（)

( )指的是为了确保社会公正 站在服务对象或者受助团体的立场上 直接从事代表 捍卫 支持受助个人或

产品的三个层次中 （）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。 A.核心产品

就生产者或销售者而言 如果想通过降低其生产或销售的某种商品的价格来增加其总销售收入 那么其生产或销

网络营销产品层次包括核心利益或服务 有形产品 期望产品 延伸产品和潜在产品五个层次。()