对顾客和组织内部成员的沟通都应清晰易懂。（)

（）是领导者对组织成员施加影响，发挥指挥、激励和沟通作用的基础。A．人脉关系B．权力C．专业技能D．

斜向沟通是指发生在组织内部同一层次成员之间的信息传递行为，其目的是谋求相互之间的了解和

社区是组织的根据地,对组织的生存和发展起着重大作用,是组织内部沟通的重要环节。（)

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。（)

营销是创造、沟通、传递、交换对顾客、客户、合作伙伴和整个社会具有价值的提供物的一系列活动、组织、

（)沟通是发生在组织内部同级层次成员之间相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协作