建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。（)

在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。（)

从本质上来说，服务型政府就是一个以民众为中心的政府，而不是以政府自身为中心的政府。（)

从助人自助的服务理念出发 带动和鼓励服务对象参与活动策划的具体过程 从他们对自身的了解和反省 相互

社会工作者注重自身品格和态度的培养 强调个案辅导过程应以服务对象为中心建立伙伴关系 创造一个有利于

一般而言 服务蓝图主要是由四个过程构成 下列不属于服务蓝图的四大过程的是（）。A.顾客活动 B.前

市场营销就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程 是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列活动。()