在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。（)

在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。（)

在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（)。A、可视分界线B、互动分界线C、内部互动分界

在描述服务过程的服务蓝图中 互动分界线表明的是（）。A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动

在服务蓝图中 互动分界线是指区分（）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人

(2009年)在描述服务过程的服务蓝图中 互动分界线表明的是（）。A.顾客看得见的服务活动与顾客看

在服务蓝图中 互动分界线表明（）。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾