由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。（)

高接触系统的质量控制（)。A、质量标准常由顾客的眼光来定B、是变化的C、质量标准一般可衡量D、是固

在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是（)。A、降低服务成本B、控制接触过程C、获得企业承诺的

定义顾客工作的直接依据是（)。A、顾客接触水平B、顾客投入水平C、顾客参与水平D、顾客意愿

服务设施如何布局主要取决于服务企业的（)。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式

方形指甲引领时尚潮流，有个性，由于接触面较大，受力点均匀，不宜折断，适合（)或（)的顾客。

互联网对营销调查的作用为（)。A.低成本地接触全球范围内的广大用户B.可以让顾客主动参与市