在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是（)。A、降低服务成本B、控制接触过程C、获得企业承诺的

顾客接触程度是指（)。A、顾客人数与服务所耗费的总时间的比值B、顾客在系统中的时间与服务所耗费

在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（)。A、服务效率与成本B、服务质量与企业声誉C、员

在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是（)。A、服务效率与成本B、控制顾客感知C、自主权D、相关

下列影响服务质量的因素中 对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。A.服务接触 B.服务承诺C.顾客

()是指通过分解组织系统和机构 鉴别顾客同服务人员的接触带点 并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

顾客在消费产品或服务时对服务 产品 信息 服务接触 服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。