在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（)。A、服务效率与成本B、服务质量与企业声誉C、员

在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。（)

在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是（)。A、降低服务成本B、控制接触过程C、获得企业承诺的

在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是（)。A、服务效率与成本B、控制顾客感知C、自主权D、相关

在www服务系统中，信息资源以 __________为基本组织单位存储在服务器中。

在WWW服务系统中，信息资源以【14】为基本组织单位存储在服务器中。

导游服务在旅游接待服务中处于()A 基础地位 B 中心地位 C 支配地位 D 领导地位