在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是（)。A、服务效率与成本B、控制顾客感知C、自主权D、相关

在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（)。A、认真挑选员工B、自动检测

在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（)。A、服务效率与成本B、服务质量与企业声誉C、员

在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是（)。A、降低服务成本B、控制接触过程C、获得企业承诺的

服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（)。A、服务企业B、服务员工C、顾客D、设备E、第三方监督机

在任何国家 （）都是电信法的最基本的出发点。A.普遍服务B.电信服务于全体公民C.公平竞争D.互联

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