顾客在消费产品或服务时对服务 产品 信息 服务接触 服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。

预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。（)

如果站在从事有形产品（或服务)制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。（)

顾客在消费时，经常会对产品或服务进行判别和比较。

橱窗可以形象概括地向消费者推荐、介绍服务项目和相关服务产品，以激发顾客的消费欲望。（)

在项目质量管理中 了解顾客对产品( )的要求 设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。

在项目质量管理中 了解顾客对产品（ ）的需求 设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。A