下列影响服务质量的因素中 对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。A.服务接触 B.服务承诺C.顾客

顾客对服务质量的感知来自于（)A、服务企业在市场上形成的口碑B、服务企业或人员传递的服务C、服

物流客户满意度的影响因素有三个方面:服务感知、质量感知、价值感知。

在服务质量差距模型中 感知服务质量指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服

在服务质量差距模型中 核心差距是( )。 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的

在服务质量差距模型中 核心差距是( )。 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的

管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。