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问题

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平 对企业而言 ()是影响服务期望的不可控制因素。A.服


服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不可控制因素。

A.服务产品的价格 B.促销

C.服务承诺 D.同行业的服务水平

参考答案
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