一般而言 服务蓝图主要是由四个过程构成 下列不属于服务蓝图的四大过程的是（）。A.顾客活动 B.前

建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。（)

在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。（)

王红在工作过程中伤到手臂 她来到一家主要提供劳动就业服务的非营利机构 向 该机构提出了赔偿请求。该

服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术 其作用主要体现在它是（）。A.服务过程设计的标准工

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