在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。（)

在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。（)

在制定物业管理方案的过程中，要"先文献后实地，先内部后外部，调查分析标的物业项目的情况”

客户的风险特征是进行理财顾问服务要考虑的重要因素之一 分析理财客户的风险特征应当了解的信息有（ ）

蓝图设计借助()来分析服务传递过程的各方面。

当班领导或警长在进行岗前训示前要准确了解有关警情分析和当天勤务安排 工作重点等事项。()

物业服务企业在与政府相关部门的沟通中 物业服务企业要() 对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解 调查和分析 做好沟通交流每个环节的准备。