是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。包括产品价值 服务价值和形象价值。A.顾客让

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（)。A、产品价值B、服务价值C

顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（)

顾客对某一产品效用或利益的期望 一般来自于（ ）。A.自己以往的购买经验 B.其他顾客的评价C.营

产品的三个层次中 （）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。 A.核心产品

顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益 主要包括()

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益 包括()。A.产品价值B.服务价值C.货币