顾客对某一产品效用或利益的期望 一般来自于（ ）。A.自己以往的购买经验 B.其他顾客的评价C.营

顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（）。A．自己以往的购买经验B．其他顾客的评价C．营销者

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用

（)为顾客提供产品的基本效用或利益。A、基础产品B、潜在产品C、期望产品D、核心产品

是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。包括产品价值 服务价值和形象价值。A.顾客让

顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益 主要包括()

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益 包括()。A.产品价值B.服务价值C.货币