管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。

服务质量调查法（servqual)使用的两张调查问卷分别调查的是（)A、顾客对某类企业的一般期望和对

在服务质量差距模型中 服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服

游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异是（)a. 乡村旅游服务质量差距一b.

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距 很大程度上决定()的广度与深度。

将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准 就需要对任务进行()。

()等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。