游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异是（)a. 乡村旅游服务质量差距一b.

领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（)。A、劝慰游客避免扩大事端B、寻求游客对领队服务的

乡村旅游与新农村建设联动发展对乡村旅游的推动作用表现在（)a. 农村资金政策的倾斜为乡村旅游

差距分析评价模型中的差距五是指（)a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距 很大程度上决定()的广度与深度。

参观游览活动是旅游产品消费的主要内容 是游客期望的旅游活动的核心部分 也是导游服务

导游人员与游客朝夕相处 因此 游客对导游人员的服务接触最多 感受最深刻 对其服务质量的反应也最敏感。()