导游人员与游客朝夕相处 因此 游客对导游人员的服务接触最多 感受最深刻 对其服务质量的反应也最敏感。()

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉，核查、分

在大多数导游讲解场合，导游员都是以（)位置与游客相处。A、合作B、交流C、竞争D、疏远

有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作的导游体态语言

有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态

若当导游人员坐下之后 旁边的游客主动与我们攀谈 导游人员坐着交谈时要将身子略微转向游客的方向 正视游客。()

导游服务模式是指导员在与旅游团相处过程中所表现出来的一种行为特征 可以分为自我中心型和游客中心型两种服务模式。()