客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距 很大程度上决定()的广度与深度。

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望 以下说法正确的是（)。A.他们通常与顾客

游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异是（)a. 乡村旅游服务质量差距一b.

差距分析评价模型中的差距五是指（)a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的

将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准 就需要对任务进行()。

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望 以下说法正确的是( )。A.他们通常与顾客

管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。