将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准 就需要对任务进行()。

下列各项中 可以将主要来自企业内部的数据转化成综合性的 使管理是能对自己所负责的领域有关的计划 指

服务质量差距模型中 产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A.市场调研不

服务质量差距模型中 产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。A.市场调研不充

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距 很大程度上决定()的广度与深度。

管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。

SIPOC中的过程就是将输入转换成输出 并且满足顾客期望。()