服务质量差距模型中 产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。A.市场调研不充

在服务质量差距模型中 产生服务沟通差距的主要原因是（）。A.市场调研信息不准确B.服务人员招聘不当

在服务质量差距模型中 企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成的差

服务质量差距模型中 产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A.市场调研不

在服务质量差距模型中 通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理 则会增大（）。A.管理者认识的差距B.

在服务质量差距模型中 产生管理者认识差距的主要原因有（）。A.服务人员招聘不当B.采用市场抽样调查

在服务质量差距模型中 通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理 则会增大( )。