服务质量差距模型中 产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A.市场调研不

在服务质量差距模型中 产生服务沟通差距的主要原因是（）。A.市场调研信息不准确B.服务人员招聘不当

在服务质量差距模型中 顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

服务质量差距模型中 产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。A.市场调研不充

在服务质量差距模型中 产生管理者认识差距的主要原因有（）。A.服务人员招聘不当B.采用市场抽样调查

在服务质量差距模型中 产生服务沟通差距的主要原因是( )。A.市场调研信息不准确B.服务人员招聘不

在服务质量差距模型中 顾客差距指的是（ ）之间的差距。 A:顾客实际感受的服务质量